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Términos y condiciones del servicio

CONDICIONES GENERALES CONTRATO PRESTACIÓN SERVICIOS CUIDUM
ANTECEDENTES

I.- CUIDUM TECH, S.L., (En adelante, “CUIDUM”), con domicilio social en Valencia, Av. Burjassot 119 , Oficina 1º. y CIF B98744550, es una empresa que, bajo la forma de agencia de colocación, facilita a través de su plataforma online la contratación de cuidadores a domicilio sobre la base de un riguroso proceso de selección. CUIDUM pone en contacto a las familias con cuidadores con formación y experiencia acreditada, promoviendo además la mayor satisfacción en el servicio por parte de las familias mediante sus algoritmos de ajuste en factores clave como la especialización del cuidador en la patología respecto de la que se solicita asistencia o la mayor cercanía de domicilio entre cuidador y familia.

CUIDUM facilita a las familias la gestión de los trámites necesarios para que éstas puedan contratar a los cuidadores y proceder a su alta en el régimen correspondiente de la Seguridad Social; asesorandolos sobre las distintas opciones de contratación y otras dudas laborales y confeccionando las nóminas correspondientes.

El servicio facilitado por CUIDUM pretende, en definitiva, facilitar el contacto entre familias y cuidadores y asistir a las familias en todo el proceso de contratación y seguimiento de la relación con el cuidador, incluyendo la asistencia para sustitución del cuidador en casos de bajas o terminación de la relación.

II.- EL CLIENTE está interesado en la contratación de los servicios de CUIDUM para localizar y poder contratar un cuidador.

Y a tal fin, suscriben el presente contrato - que se entiende celebrado a todos los efectos con su aceptación online o pago de la primera mensualidad - de acuerdo con las siguientes

CLÁUSULAS

1ª) OBJETO DEL CONTRATO.
Por medio del presente contrato el CLIENTE contrata a CUIDUM los siguientes servicios:
a) Selección del cuidador/a que mejor se adapte a las necesidades requeridas por el CLIENTE mediante el uso de la plataforma desarrollada por CUIDUM, facilitando al CLIENTE hasta tres perfiles seleccionados.
b) Realización por CUIDUM de los trámites necesarios para la confección del contrato laboral a suscribir entre el CLIENTE y el cuidador/a que éste haya seleccionado y su alta en la Tesorería General de la Seguridad Social.
c) Asesoramiento al CLIENTE en las dudas de carácter laboral relativas a la contratación del cuidador/a durante toda la vigencia de la relación laboral con el mismo.
d) Servicio de mediación psicológica y laboral en conflictos derivados de la convivencia en la relación laboral entre CLIENTE Y CUIDADO/A contratado a través de CUIDUM.
e) Confección de las nóminas mensuales y envío al CLIENTE
f) Servicio de selección para sustitución del cuidador/a en caso de baja laboral o causa ajena a la voluntad del CLIENTE. El servicio de sustitución se realizará con carácter ilimitado, siempre que las causas subyacentes de la sustitución no estén relacionadas con abusos por parte del CLIENTE en la modificación de las condiciones laborales del cuidador/a proporcionado por CUIDUM. En cualquier caso, el servicio de sustitución se realizará de acuerdo a la disponibilidad actual de cuidadores/as, y el plazo de la sustitución estará supeditada a la misma.
A estos efectos, se entenderá por CLIENTE a quién contrata los servicios de CUIDUM, sin perjuicio de que quien reciba los cuidados del profesional sea  una persona distinta.
2ª) PLAZOS DE PRESTACIÓN DE SERVICIOS

a) La búsqueda perfiles de una cuidador/a que cumpla con los requisitos que la familia demanda en sus necesidades tiene un plazo medio de 4 a 6 días laborables en las capitales: Madrid, Barcelona, Valencia, Bilbao y Sevilla, un plazo medio de 6-8 días laborables en el resto de capitales de provincia. Y un plazo de hasta 30 días laborables otras poblaciones.
El plazo máximo compromiso de CUIDUM sin conseguir ningún perfil que cumpla con las necesidades de cuidado consensuadas con el CLIENTE será de 30 días laborables  salvo pacto expreso entre las partes.
b) En el caso de que el CLIENTE hubiese contratado el servicio de urgencia, el plazo medio de contratación son 3 días laborables para las ciudades de Valencia, Madrid, y Barcelona. El plazo medio de contratación del servicio de urgencia para otras poblaciones es de 7 días laborables. En caso de no haber proporcionado ningún perfil disponible dentro de dicho plazo medio estimado, CUIDUM procederá a devolver la diferencia entre el precio de la cuota de alta en un servicio Normal, y la cuota de alta de un servicio de urgencia según las tarifas vigentes.
c) De acuerdo con el carácter de servicio, el CLIENTE deberá contestar las comunicaciones que le remita CUIDUM en un plazo no superior a 24h desde su recepción.
CUIDUM no garantiza al CLIENTE la disponibilidad del candidato propuesto. La demora del CLIENTE superior a 24 horas desde la realización de la entrevista o en la contratación del candidato tras la entrevista puede conllevar la indisponibilidad del perfil de cuidador propuesto por CUIDUM. En ningún caso se entenderá que CUIDUM ha incumplido su obligación cuando cualquiera de los perfiles proporcionados al CLIENTE no estuviera disponible.  En caso de que no estuviera disponible el candidato propuesto, CUIDUM tratará de proporcionar otros perfiles al CLIENTE.

d) El CLIENTE pordrá designar como interlocutor válido para cualquier gestión relacionada con el presente contrato a la persona que acepta el mismo y titular de la primera factura, o a otra persona de su elección, en adelante, el “INTERLOCUTOR PRINCIPAL”. CUIDUM únicamente se comunicará con el INTERLOCUTOR PRINCIPAL designado por el CLIENTE.
Dada la sensibilidad del servicio, y los fallos de comunicación que internamente son frecuentes en familias, el CLIENTE deberá comunicar por escrito a CUIDUM, mediante correo a la dirección hola@cuidum.com, cualquier cambio DEL “INTERLOCUTOR PRINCIPAL”, El CLIENTE podrá modificar hasta 3 veces la figura del INTERLOCUTOR PRINCIPAL.
E) En caso de cambio de necesidades del CLIENTE como horarios de la cuidadora, condiciones de trabajo, necesidades de cuidado diferentes, etc. el proceso de búsqueda y selección comenzará de nuevo sin cargo adicional para el cliente, no obstante el tiempo se dilatará comenzando un proceso nuevo al necesitar confirmar nuevas disponibilidades de cuidadores y cambios en los criterios de selección y búsqueda nueva.

3ª) EXCLUSIONES
CUIDUM facilitará al CLIENTE los perfiles para la selección definitiva por éste último de la persona que desea contratar como cuidador/a. CUIDUM no interviene en manera alguna en la relación laboral que se establezca entre su CLIENTE y el cuidador/a seleccionado, ciñéndose sus servicios a los relacionados en la Cláusula 1ª. CUIDUM facilitará al CLIENTE perfiles profesionales, que han pasado el proceso de selección y garantías por parte de CUIDUM hasta un máximo de 4 perfiles disponibles. En el caso de que el CLIENTE una vez presentado al menos un perfil válido desista del perfil presentado por CUIDUM sin una causa justificada válida por escrito, CUIDUM no estará obligada a resarcir ni restituir ninguna cantidad desembolsada entendiéndose que el cliente ha desistido de dicho contrato y el servicio se ha prestado en su totalidad. En ningún caso serán consideradas  causas justificadas válidas cualquier motivo xenófobo, sexista o en función de la apariencia física de las candidatas/os.
CUIDUM vela por la legalidad en la contratación laboral de cuidadores/as, por lo que si un CLIENTE en contra de la buena fe y de las condiciones de la mediación comunicadas previamente a CUIDUM ofrece condiciones que se extralimitan a las establecidas en el marco legal vigente en España, CUIDUM dará por extinguido el presente contrato sin obligación a resarcir al CLIENTE con la devolución de la cuota inicial de Alta en concepto de daños y perjuicios a la marca.

4ª) DURACIÓN DEL CONTRATO
El presente contrato extenderá su duración durante toda la vigencia de la relación del CLIENTE con el cuidador/a contratado, de tal forma que finalizará en la fecha en que el CLIENTE o la persona designada por éste, deje de recibir los servicios del cuidador/a o se encuentre en un procedimiento de sustitución del cuidador/a, momento a partir del cual CUIDUM dejará de facturar la cuota mensual que se conviene en la cláusula siguiente.

5ª) RETRIBUCIÓN
Mientras permanezca vigente la relación entre el CLIENTE y el cuidador/a o el CLIENTE se encuentre en un procedimiento de sustitución del cuidador/a,, CUIDUM facturará mensualmente al CLIENTE el importe de 67,93€ + IVA en los casos de contratación de 40 horas semanales por cada contratación laboral, y 53,72€ + IVA para menos de 40 horas semanales por cada contratación laboral. La primera mensualidad será la correspondiente al mes de la fecha de suscripción del presente contrato y pasada al cobro al inicio del contrato laboral de personal contratado a través de CUIDUM.
CUIDUM cargará el importe correspondiente a cada mensualidad en la tarjeta de crédito o débito designada por el CLIENTE en el presente contrato los días 5 de cada mes por anticipado. En los casos en los que el CLIENTE haya aportado otro medio de pago, CUIDUM cargará en el medio designado por el cliente, y en caso de devolución de dicho cargo, realizará el cargo en la tarjeta de crédito o débito con la que realizó el primer pago de importe de la cuota más los gastos de devolución originados.

En el supuesto que CUIDUM haya enviado perfiles profesionales aptos y disponibles y la familia contratante decida de forma unilateral posponer la contratación más allá del mes natural desde el Alta del servicio, CUIDUM cargará su cuota de gestión al cobro en la tarjeta de crédito o débito designada por el CLIENTE lo días 5 de cada mes.

6ª) IMPAGO DE LA CUOTA MENSUAL
En caso de impago de una o más cuotas se devengará un interés de demora equivalente al interés legal del dinero incrementado en dos puntos, a computar desde la fecha de vencimiento de la cuota impagada. Asimismo, en caso de impago correrán a cargo del CLIENTE los gastos de toda índole generados por la devolución del recibo (gastos gestión, comisiones bancarias, correo).
Si el impago alcanza se el importe de tres o más cuotas consecutivas o no, sin perjuicio de su reclamación, CUIDUM podrá suspender inmediatamente la prestación de sus servicios y considerar automáticamente resuelto el presente contrato e incumplida la duración pactada a los efectos de reclamar la penalización que se pacta en la siguiente cláusula.

7ª) INCUMPLIMIENTO DE LA DURACIÓN PACTADA
Mediante los servicios contratados a CUIDUM, el CLIENTE accede a una plataforma de cuidadores previamente seleccionados por CUIDUM con un riguroso proceso de comprobación de su competencia profesional. Sobre tal base y teniendo en cuenta las específicas necesidades del CLIENTE, CUIDUM selecciona los mejores perfiles, que ofrece para su contratación al CLIENTE.

El coste total de los citados servicios no se facturan al CLIENTE con carácter previo a la contratación, sino que se entienden incluidos dentro de la facturación de Alta y mensual que CUIDUM emite por los servicios recurrentes (emisión de nóminas, asesoramiento laboral, servicio de sustitución, etc.)

Consecuentemente, en el caso de que el CLIENTE no respetara la duración pactada respecto al presente contrato que se extenderá al tiempo en que permanezca vigente la relación con el cuidador/a-, deberá satisfacer a CUIDUM una indemnización por importe de mil euros (1.000 €) + IVA, por cuidador/a cuidadora contratada de la cual se le deducirán las cuotas satisfechas desde el inicio de la relación entre el cuidador/a y el CLIENTE.

Se entenderá incumplida la duración pactada si el CLIENTE impaga tres cuotas mensuales, consecutivas o no, mientras siga recibiendo los servicios del cuidador/a contratado por mediación de CUIDUM.

El CLIENTE faculta a CUIDUM para la realización de todas aquellas actuaciones, incluidas las telemáticas, tendentes a la verificación de la terminación de la relación laboral entre el cuidador y el CLIENTE.
8ª) DESISTIMIENTO
El CLIENTE podrá desistir del presente contrato dentro de los siguientes 14 días naturales a la celebración del mismo por la vía que considere oportuna sin penalización alguna, contabilizados desde el día de pago y aceptación del presente contrato. No obstante dada la naturaleza del objeto de contrato como la prestación de un servicio  y de acuerdo a la LSSI se entenderá que el servicio de ALTA ha sido realizado completamente cuando CUIDUM haya tomado todas las necesidades de cuidado y características de perfil necesarias para él, se haya comprobado las disponibilidades de la base de datos de CUIDUM y se hayan enviado al CLIENTE al menos 1 candidato/a que se adecuen a las necesidades de cuidado del CLIENTE.
En caso de solicitar el desistimiento y según el RD 1/2007 Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, se descontará aquella parte del servicio ya  prestado.
A estos efectos, se desglosa a continuación una lista enunciativa y no limitativa de los costes asociados a los diferentes cada servicios:

-        Tiempos utilizados por el personal de CUIDUM para realizar las acciones necesarias para la prestación del servicio con a un coste de 45 € + IVA la hora.
-        Todos los costes de publicidad para dar visibilidad a la oferta incluidas los tiempos de telefonía, SMS, así como otros de publicación en portales especializados.

9ª) FINALIZACIÓN NORMAL DEL CONTRATO Y FINIQUITO DEL CUIDADOR
Una vez el CLIENTE, de forma unilateral o consensuada, decida por cualquier causa finalizar la relación laboral con el último perfil proporcionado por CUIDUM sin la realización de un procedimiento de sustitución, se  realizará un último cargo en concepto de finalización de contrato, gestión de la baja en la TGSS y preparación de la documentación de finiquito de 49,59€ + IVA. Asimismo el CLIENTE se obliga a informar fehacientemente con un mínimo de 10 días de antelación a la finalización del mes, en caso contrario se facturará la última cuota mensual por el importe habitual facturado mensualmente.

10ª) NATURALEZA DEL CONTRATO
El presente contrato reviste la naturaleza de arrendamientos de servicios mediante el cual el CLIENTE encarga a CUIDUM la gestión y selección del perfil de cuidador idóneo, así como el asesoramiento y gestión integral en materia laboral.
Si desea más información sobre la figura del arrendamiento de servicios, pinche aquí.

11ª) PROTECCIÓN DE DATOS PERSONALES
CUIDUM TECH, S.L. es el Responsable del tratamiento de los datos personales del Interesado y le informa que estos datos serán tratados de conformidad con lo dispuesto en el Reglamento (UE) 2016/679 de 27 de abril de 2016 (GDPR). Dicho tratamiento se realizará exclusivamente para la ejecución del contrato y los datos se conservarán indefinidamente para fines de archivo mientras exista un interés mutuo para ello. No está previsto comunicar los datos a terceros (salvo obligación legal), y si fuera necesario hacerlo para la ejecución del contrato. Se informa al Interesado que tiene derecho a retirar el consentimiento para tratar los datos en cualquier momento y que, si ejerce este derecho, se deberá proceder a la rescisión del contrato en los términos expuestos en el mismo ya que el tratamiento de datos es imprescindible para la ejecución del contrato. De la misma forma también podrá ejercer los derechos de acceso, rectificación, supresión y portabilidad de sus datos y los de limitación u oposición al tratamiento dirigiéndose a CUIDUM TECH, S.L., AV. BURJASSOT, 119 - DESP.1, C.P. 46015 de VALENCIA (VALENCIA). Email: administracion@cuidum.com, y si considera que el tratamiento de datos personales no se ajusta a la normativa vigente, también tiene derecho a presentar una reclamación ante la Autoridad de control (www.agpd.es).

12ª) BUENA REPUTACIÓN Y PRESTIGIO DE CUIDUM
CUIDUM respeta el derecho a la libre expresión y opinión de cualquier persona. Asimismo, CUIDUM tiene como uno de sus mayores activos la reputación conseguida a lo largo del tiempo a través de un servicio de calidad a sus clientes.
Consecuentemente con lo anterior, el CLIENTE debe respetar el derecho al honor de CUIDUM, así como su buena reputación y prestigio. En este sentido, el CLIENTE, se compromete expresamente a no realizar comentarios, manifestaciones u opiniones, ya sea verbalmente o de forma escrita, a través de cualquier medio incluidas redes sociales (Google, Facebook, Twitter, etc.) que pudieran desacreditar, menoscabar o descalificar la imagen y/o el buen nombre de CUIDUM.

El CLIENTE reconoce que esta cláusula de no desacreditación forma parte del contenido esencial del presente contrato y que su vulneración  generará a favor de CUIDUM  el derecho a recibir una indemnización por daños y perjuicios que se establece en 3.000€. No obstante lo anterior, dicha indemnización podrá ser superior en atención a la gravedad del descrédito y los daños de toda índole que  tal conducta pudiera causar a CUIDUM.
13ª) SUMISIÓN JURISDICCIONAL
Para cualquier controversia derivada de la interpretación, aplicación, cumplimiento o ejecución del presente contrato, incluyendo cualquier disputa relativa a su existencia, validez o extinción, así como, en general, toda cuestión conexa con el mismo, las partes se someten a la jurisdicción de los juzgados y tribunales imperativamente competentes, y en defecto de tales, a los de la ciudad de Valencia.
14ª) ACEPTACIÓN DEL CONTRATO
El presente contrato se entiende aceptado desde el momento en que el CLIENTE lleva a cabo la solicitud de contratación online o telefónica de los servicios de CUIDUM, o bien lo firme en el caso de contratar el servicio en una Oficina de Atención al Cliente..

Por lo tanto, CUIDUM le atribuye la condición de “CLIENTE”,  manifestando haber recibido la expresa aceptación plena y sin reservas de las Condiciones Generales del Contrato de Prestación de Servicios de CUIDUM.

CUIDUM pone a su disposición por medios  electrónicos el presente contrato, que además es enviado al CLIENTE por correo electrónico. Para cualquier información adicional o aclaración respecto al contenido, póngase en contacto con el servicio de Atención al Cliente.
PROTECCIÓN DE DATOS: De conformidad con las normativas de protección de datos le facilitamos la siguiente información del tratamiento: Responsable: CUIDUM TECH, S. L. Fines del tratamiento: atender su solicitud de información mediante llamada telefónica o email, y envío de comunicaciones de servicios Derechos que le asisten: acceso, rectificación, portabilidad, supresión, limitación y oposición Más información del tratamiento: política de privacidad
Acepto el tratamiento de mis datos en los términos expuestos.